Introdução: Esse trabalho aborda sobre a importância de um atendimento humanizado em
todo âmbito da saúde. Objetivo: analisar como a humanização na saúde impacta para o
tratamento do paciente, e como gera uma maior qualidade de vida para usuários e profissionais
envolvidos. Metodologia: foi realizada uma revisão bibliográfica qualitativa. Foram utilizadas
como bases de dados a Biblioteca Virtual de Saúde (BVS), SCIELO, MEDLINE, LILACS,
usados apenas materiais originais e completos. Resultados: Após a análise dos dados
pôde-se concluir que o cuidar humanizado orientado pela Política Nacional de Humanização,
baseado em seus princípios e diretrizes, como acolhimento, escuta, respeito às diferenças,
promoção de ambiência, além do uso de tecnologia e cuidados psicossociais ao cidadão e aos
profissionais, é fundamental na formação dos processos de trabalho; uma vez que, nos locais
com maior humanização na assistência, observam se os melhores resultados dos serviços
prestados. Conclusão: O atendimento humanizado tem impacto direto no comprometimento
de todos os envolvidos, gerando resultados mais positivos em todo processo de trabalho e
na produção do cuidado. Tanto usuários quanto trabalhadores atingem maior satisfação e,
desta forma, melhoram suas qualidades de vida pessoal e profissional.